Każdego roku, koncern Volkswagen przyznaje nagrody dla najlepszych serwisów w Europie. Zwycięzcy wyłaniani są na podstawie badań satysfakcji klientów autoryzowanych serwisów VW, przeprowadzanych przez firmę zewnętrzną. Między innymi oceniana jest kwestia reklamacji . Badania odbywają się w każdym z około 70 serwisów VW w Polsce. Średnio miesięcznie badanych jest 15% klientów serwisu. W tym roku nagrodę otrzymał rodzimy serwis VW- Autorud Stalowa Wola. Jest to już druga tego typu nagroda dla stalowowolskiego serwisu, poprzednia z 2013 roku. Tym samym Autorud znalazł się w pierwszej setce najlepszych serwisów w Europie.
„Nagroda ta jest dla nas bardzo ważna, gdyż przyznawana jest przez samych klientów. Oceniana jest praca całego zespołu pracowników serwisu . Dbamy o klienta i staramy się, żeby jakość wykonywanych przez nas usług była jak najlepsza. Jest to możliwe, ponieważ mamy bardzo stabilną i zgraną załogę. Dzięki temu mamy wielu wiernych klientów, którzy są już z nami od lat. Wracają zarówno do salonu jak i serwisu. Niejednokrotnie są już zżyci z naszymi pracownikami, z wieloma są na „ty”. A nowi klienci, którzy również nas oceniają, deklarują chęć skorzystania z naszych usług w przyszłości.” -Mówi Piotr Szkolak
Jak dodaje, Paweł Sobiło na tę nagrodę pracują wszyscy od recepcjonistek, przez doradców i mechaników, do osób odpowiedzialnych za porządek , gdyż obsługa klienta rozpoczyna się w momencie, gdy przekroczy on drzwi salonu. Dlatego ważny jest wygląd salonu, ale przede wszystkim rozmowa z klientem i okazanie zainteresowania jego osobą. Nagroda ta, to również satysfakcja dla wszystkich pracowników, którzy mogą powiedzieć że są najlepsi w Polsce. Chcemy również zdobyć taką nagrodę w przyszłym roku-mówi.
Również Salon Autorud Stalowa Wola jest jednym z najlepiej ocenianych w Polsce i od kliku lat nie spada poza podium. Handlowcy są oceniani najwyżej w kraju, co roku znajdują się w pierwszej dziesiątce, podobnie jak kierownicy obsługi klienta. Warto wspomnieć, że tytuł najlepszego handlowca otrzymali już ośmiokrotnie, w tym trzykrotnie Renata Rurak i Jacek Kopeć, a dwukrotnie Marek Gutka.
Joanna Piechuta
Facebook
RSS